よくある質問

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ご利用資格について

  • Q

    初心者（免許取得1年未満）でのレンタカーの利用は可能ですか？

    • A

      大変申し訳ございません
      21歳未満の方と免許取得1年未満の方への貸出しは行っておりません。

  • Q

    レンタカーの利用に年齢制限はありますか？

    • A

      当店では21歳以上の方への貸出とさせて頂いております。

  • Q

    国際免許でレンタカーの利用は可能ですか？

    • A

      ご利用可能でございます。※ご利用日の当日に国際免許証の原本をご持参ください。

  • Q

    仮免許（仮運転免許証）でレンタカーの利用はできますか？

    • A

      大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸し出来ません。
      また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。
      万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度が適用されず全額仮免許の方のご負担となります。

  • Q

    予約時に登録した運転手以外も運転は可能ですか？

    • A

      運転される方、全員の免許証のコピーが必要になります。
      万が一、免許証のコピーを頂いていない方が運転されて事故等を起こした場合、保険・各種補償に加入していても適用されず、事故等によって起きた修理費用等は全額お客様のご負担となります。

  • Q

    利用日の当日に必要なものはなんですか？

    • A

      ①運転する予定がある方の運転免許証または運転免許証のコピーをご持参ください。
      ②お支払いに必要な代金をご用意ください。

  • Q

    レンタル当日に免許証を忘れた場合、車を借りることは出来ますか？

    • A

      大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示の無い方には、車のお貸し出しはできません。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

  • Q

    有効な運転免許証を持っていても車を借りられない場合はありますか？

    • A

      酒気を帯びているとき、過去のご利用時に貸渡料金などの支払いの滞納や不返還行為があったときには利用をお断りさせていただきます。

予約・変更・キャンセルについて

  • Q

    予約の際に必要な情報はなんですか？

    • A

      ①ご予約者様の氏名
      ②運転者様の氏名
      ③ご乗車の人数
      ④ご利用になる日時
      ⑤車両クラス（お車のタイプ）
      ⑦お子様用のシート（ベビーシート/チャイルドシート/ジュニアシート）等のオプション
      ⑧利用用途の有無等
      をご連絡ください。

  • Q

    予約の変更・キャンセルはどうすればいいですか？

    • A

      直接お電話またはメールにてご連絡ください。
      ※会員登録後にご予約をされたお客様は、キャンセル料が適用外の場合、会員マイページよりキャンセルのお手続きができます。

  • Q

    利用する当日に予約をしても車は借りられますか？

    • A

      当日のご利用直前でもお電話にてご予約を承っております。TEL：098-943-3151
      ただし、混み合っている場合はご用意できないこともありますので、できるだけ事前のご予約をお勧めしています。

  • Q

    運転手を手配してもらえますか？

    • A

      運転手を別途必要とする場合はお客様ご自身で手配くださいますようお願いいたします。
      レンタカー会社が運転すること、運転手の紹介や斡旋をすることは法令により禁じられておりますので、ご了承ください。

  • Q

    深夜や早朝に出発や返却は可能ですか？

    • A

      申し訳ございませんが営業時間外のご出発・ご返却をお断りさせて頂いています。9：00～19：00の営業時間内でのご利用をお願いいたします。

  • Q

    キャンセルには料金が掛かりますか？

    • A

      キャンセルチャージ（予約取消手数料）は、ご予約日を含む7日前より取消料の対象となります。
      ご予約日を含む
      8日前まで【無料】
      7日前～3日前【基本料金の50％】
      2日前～前日【基本料金の70％】
      当日【基本料金100％】

  • Q

    予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？

    • A

      万一遅れそうな場合は、必ず店舗までご連絡ください。
      TEL：098-943-3151
      ご連絡のないままご出発予定時刻を2時間過ぎますと、お客様のご予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます

  • Q

    急に予定が変わって返却時間を変更したいのですが。

    • A

      ご利用期間中にご返却時間を変更される場合は、必ずチェリースロープレンタカーへご連絡ください。
      TEL：098-943-3151
      他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更可能かお知らせいたします。

      • どのような
  • Q

    ベビーシート・チャイルドシート・ジュニアシートの年齢の目安を教えてください。

    • A

      ベビーシート（0歳～1歳頃）
      チャイルドシート（1歳～3歳頃）
      ジュニアシート（3歳頃～）
      ※あくまでも目安の年齢になりますので、実際のお子様の体格に合わせてご利用ください。

  • Q

    カーナビ・ETC車載器・バックカメラは付いてますか？

    • A

      全車両に標準装備されております。

送迎について

  • Q

    空港送迎はありますか？

    • A

      申し訳ございません。当店では空港送迎は行っておりません。
      直接、店舗までお越しください。

      店舗住所：那覇市牧志3-7-17

  • Q

    駅やホテルへの送迎はありますか？

    • A

      申し訳ございません。当店では駅やホテルへの送迎は行っておりません。
      直接、店舗までお越しください。

      店舗住所：那覇市牧志3-7-17

  • Q

    返却の時間は変更になっても大丈夫ですか？

    • A

      お時間がご変更になる場合は、返却時間の1時間前までにご連絡頂くようご協力お願いいたします。

お支払いについて

  • Q

    お支払いにはどのような方法がありますか？

    • A

      ・現金
      ・クレジットカード（VISA 、 Master（ビザタッチ）、ダイナース、JCB、AMEX）
      ・電子マネー（交通系、iD、楽天Edy、WAON、nanaco）
      ・QR決済（PayPay、auPay、WeChatPay、Alipay、銀聯）

      ※今後、QR決済については対応ブランドが増える予定となります。
      現在、事前カード決済も準備中となります。

  • Q

    お支払いのタイミングはいつですか？

    • A

      お支払いにつきましては、ご出発の受付の際にお支払いをお願い致します。

保険・補償制度について

  • Q

    基本料金に含まれている保険以外に加入できる補償はありますか？

    • A

      ①車両免責補償　ご利用日数×￥1,100（税込）
      　電気自動車の場合・・・ご利用日数×￥1,650（税込）
      　任意でのご加入が可能です。ご加入頂いた場合は、免責額10万円（電気自動車は20万円）が免除されます。
      ②ノンオペレーション補償　ご利用日数×￥770（税込）
      　電気自動車の場合・・・ご利用日数×￥1,100（税込）
      　任意でのご加入が可能となっております。ご加入頂いた場合は、ノンオペレーションチャージ（休車補償料）のお支払いを免除とさせて頂きます。

  • Q

    ノンオペレーションチャージ（NOC）とは何ですか？

    • A

      万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理、清掃等が必要となった場合、その期間中の休車補償として損傷等の程度や修理等の所要時間にかかわりなく、営業補償の一部をお支払い頂く制度になります。

      ●車両が予定の返却場所まで返却された場合（自走可能 2万円）
      ※電気自動車の場合は5万円
      ●車両が予定返却場所まで返却されなかった場合（自走不可5万円）
      ※電気自動車の場合は10万円

  • Q

    保険・補償制度が適用されない場合は、どんな時ですか？

    • A

      ①スピード違反、携帯電話使用運転、無免許運転、酒気帯び運転等の交通違反運転
      ②貸渡約款及び自動車保険約款に違反した場合
      ③事故処理を怠り、事故証明書がない場合

      以上の場合は保険及び補償制度の適応外となり、掛かる費用は全額お客様のご負担となりますので、十分にご注意くださいませ。

  • Q

    運転者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？

    • A

      貸渡し時に運転者として免許証を提示して頂いた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。

事故を起こした場合

  • Q

    事故を起こした場合どうすれば良いですか？

    • A

      万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の３つの処置をお願いいたします。
      保険・補償の適用を行う為の重要な手続きなどが含まれていますので、必ず３つともお忘れなく行って下さい。

      (１)負傷者の救護・・・まず、負傷者の救護を行って下さい。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。

      (２)警察への通報と届出・・・警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。
      後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをして下さい。

      (３)営業所への連絡・・・レンタカー契約書(貸渡証）をご用意の上、チェリースロープレンタカーへ必ずご連絡下さい。

  • Q

    ほんの少しこすっただけでも、手続きは必要でしょうか？

    • A

      傷やへこみの大小、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。
      ご判断の付かない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いします。
      必要な手続きが取られていない場合、保険・ご加入されている補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。